Từ Quay lại đến Mua hàng: Cách Musinsa Thay đổi Hành trình Khách hàng cùng Moloco

Về Musinsa và Madup

Musinsa là một trong những nền tảng thời trang toàn diện hàng đầu tại Hàn Quốc, chuyên mang đến trải nghiệm mua sắm tối ưu cho khách hàng đồng thời thúc đẩy tăng trưởng cho các thương hiệu đối tác. Với danh mục sản phẩm đa dạng—từ thời trang đường phố, thường ngày, thiết kế, đương đại, cao cấp cho đến làm đẹp—Musinsa mang đến những phong cách mới mẻ thông qua các tính năng mua sắm cá nhân hóa tập trung vào thời trang. Bằng cách tận dụng AI và các đổi mới trong trải nghiệm khách hàng dựa trên dữ liệu, nền tảng này giúp người dùng khám phá phong cách riêng và xây dựng kết nối ý nghĩa với các thương hiệu.

Madup là đại lý tiếp thị hiệu suất hàng đầu tại Hàn Quốc với những kết quả đã được kiểm chứng trong các lĩnh vực tài chính, thời trang và thương mại. Với chuyên môn sâu rộng về Moloco Ads, Madup giúp các nhà quảng cáo đạt được sự tăng trưởng bền vững và tối đa hóa hiệu suất.

‍

Thách thức: Tái kết nối người dùng mà vẫn đảm bảo chi phí phiên truy cập hiệu quả

Là nền tảng thời trang hàng đầu Hàn Quốc, Musinsa vốn đã có một lượng người dùng vững chắc, nhưng để đạt được kết quả kinh doanh ý nghĩa, họ cần ưu tiên việc tái kết nối với người dùng hiện tại. Thách thức không chỉ dừng lại ở việc đánh thức những người dùng không hoạt động. Đó còn là tăng tần suất truy cập, thiết lập lại mối quan hệ với những người dùng ít tương tác, và cuối cùng là thúc đẩy sự gắn kết bền vững cùng lòng trung thành lâu dài. Một yêu cầu song song là phải nhắm mục tiêu hiệu quả đến các phân khúc người dùng đa dạng trong khi vẫn duy trì chi phí trên mỗi phiên truy cập (CPS) tối ưu.

Ngoài ra, Musinsa còn tìm cách mở rộng khả năng hiển thị sản phẩm của các thương hiệu đối tác thông qua việc kích hoạt lại ứng dụng, củng cố cam kết về sự tăng trưởng chung và thành công bền vững.

‍

Giải pháp: Dẫn dắt người dùng từ tái kết nối đến mua hàng với Moloco Ads và Moloco MCM

Musinsa đã áp dụng các giải pháp quảng cáo hiệu suất dựa trên AI của Moloco, Moloco Ads và Moloco Commerce Media (MCM), để tái kết nối người dùng và mở rộng khả năng hiển thị sản phẩm cho các thương hiệu đối tác của họ.

1. Moloco Ads: Tái kết nối người dùng hiện tại và thúc đẩy lưu lượng truy cập ứng dụng

Moloco Ads trao quyền cho các nhà tiếp thị ứng dụng để thu hút hiệu quả những người dùng có giá trị cao trên Hệ sinh thái Ứng dụng Độc lập, vượt ra ngoài những giới hạn của các nền tảng khép kín. Musinsa đã sử dụng phạm vi tiếp cận này để tái kết nối với người dùng hiện tại và người dùng không hoạt động bên ngoài ứng dụng, đưa họ quay trở lại trải nghiệm trên Musinsa. Chiến dịch đã kết hợp khả năng tối ưu hóa mạnh mẽ dựa trên AI của Moloco với sự thực thi chiến lược của Madup để mang lại những kết quả rõ ràng và có thể đo lường được.

Nhắm mục tiêu theo phân khúc với Đối tượng tùy chỉnh

Một trụ cột quan trọng của chiến dịch là chiến lược phân khúc đối tượng. Bằng cách sử dụng Nhắm mục tiêu đối tượng trong Moloco Ads kết hợp với tính năng đối tượng của MMP, Musinsa đã chia người dùng thành ba nhóm—đang hoạt động, không hoạt động và hoạt động không thường xuyên—và áp dụng các chiến lược riêng biệt cho từng nhóm. AI tiên tiến của Moloco được huấn luyện trên các nhóm đã tinh chỉnh này, giúp xác định chính xác những người dùng có khả năng chuyển đổi cao nhất trong từng nhóm và phân bổ ngân sách một cách tối ưu.

Để vượt xa việc chỉ đơn thuần mở ứng dụng, Musinsa đã triển khai deep linking (liên kết sâu), dẫn người dùng đến các trang sự kiện được cá nhân hóa cho từng nhóm đối tượng. Điều này khuyến khích người dùng quay lại ứng dụng một cách tự nhiên và tăng cường tương tác sâu hơn.

Tối ưu hóa nội dung sáng tạo theo đối tượng

Về mặt nội dung sáng tạo, Musinsa đã thử nghiệm nhiều định dạng khác nhau, bao gồm hình ảnh, video và quảng cáo sản phẩm động, tận dụng tối đa các tính năng sáng tạo mạnh mẽ của Moloco Ads. Bằng cách tùy chỉnh nội dung phù hợp với đặc điểm riêng của từng phân khúc, Musinsa đã truyền tải thông điệp hiệu quả hơn, tăng mức độ tương tác của người dùng và tối đa hóa hiệu suất tổng thể của chiến dịch.

2. Thúc đẩy mua hàng với Moloco Commerce Media

Ngoài việc tái tương tác với người dùng thông qua Moloco Ads, Musinsa còn tận dụng quảng cáo tại chỗ (on-site) được hỗ trợ bởi Moloco Commerce Media (MCM)—hay còn gọi là Quảng cáo Sản phẩm—để chuyển đổi những người dùng đã được kích hoạt lại thành khách hàng mua hàng.

MCM là công cụ quảng cáo tại chỗ dựa trên AI dành cho các nền tảng thương mại, cho phép các thương hiệu giới thiệu sản phẩm được cá nhân hóa tại nhiều vị trí khác nhau trong ứng dụng. Trên Musinsa, Quảng cáo Sản phẩm được đặt ở các vị trí chiến lược để tối đa hóa tác động mà không làm gián đoạn trải nghiệm mua sắm. Các vị trí này bao gồm màn hình chính, trang chi tiết sản phẩm, kết quả tìm kiếm, trang danh mục, các mục đã xem gần đây và danh sách yêu thích—những điểm chạm gắn liền với ý định và hành vi của người dùng. Musinsa cũng hỗ trợ sự phát triển của các thương hiệu bằng cách giảm bớt rào cản quảng cáo và cung cấp tín dụng quảng cáo miễn phí cho các nhãn hàng.

Thông qua cách tiếp cận này, những người dùng được tái tương tác qua Moloco Ads sẽ tiếp cận với các Quảng cáo Sản phẩm do MCM cung cấp ngay trong ứng dụng Musinsa. Với việc AI đưa ra các đề xuất sản phẩm phù hợp với sở thích và ngữ cảnh của từng người dùng, điều này đã thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi mua hàng tăng cao một cách tự nhiên.

Điều này chứng minh rằng MCM thực sự là một kênh hiệu suất giúp tăng doanh thu gia tăng và mang lại sự tăng trưởng kinh doanh có thể đo lường được.

‍

Kết quả

Bằng cách sử dụng các giải pháp dựa trên AI của Moloco tại nhiều điểm chạm, Musinsa đã xây dựng thành công hành trình hiệu suất toàn phễu, giúp kích hoạt lại người dùng và biến lượt truy cập trở lại thành sự tăng trưởng hữu hình.

Với Moloco Ads, Musinsa đã kích hoạt lại người dùng cũ và người dùng hiện tại, đồng thời mở rộng các điểm chạm tương tác. Động lực này tiếp tục được duy trì trong ứng dụng với MCM, chuyển đổi những người dùng đã được kích hoạt lại thành khách hàng mua hàng. Kết quả không chỉ là tỷ lệ quay lại cao hơn mà còn là chỉ số ARPPU mạnh mẽ hơn đáng kể và tác động tích cực đến doanh thu gia tăng.

Luồng hành trình: Tái tương tác ứng dụng với Moloco Ads → Tiếp cận sản phẩm qua MCM → Hỗ trợ tăng trưởng cho các thương hiệu trong Nền tảng Musinsa

Cách tiếp cận này đã biến một chiến dịch tái kích hoạt thành một trường hợp đổi mới thực sự, mang lại những kết quả gia tăng hữu hình.

• Hiệu quả CPS hàng đầu cho người dùng đang hoạt động* so với các kênh khác**: cao hơn 10% và 22% so với DSP Media A và B
• Hiệu quả CPS của quảng cáo video cao gấp 2,5 lần so với hình ảnh
• Người dùng được ghi nhận bởi cả Moloco Ads & MCM đạt chỉ số ARPPU cao hơn 66% (so với nhóm không được ghi nhận)

_{*Người dùng hoạt động: Người dùng đã đăng nhập ít nhất một lần trong vòng 60 ngày}

_{**Trong thời gian diễn ra chương trình khuyến mãi mùa hè lớn nhất của Musinsa, không bao gồm các phương tiện truyền thông tặng thưởng}

‍

“Moloco là đối tác phù hợp với chúng tôi, cho phép kiểm soát trực tiếp việc phân khúc đối tượng và thử nghiệm nhanh chóng các định dạng sáng tạo đa dạng—bao gồm hình ảnh, video và quảng cáo sản phẩm động. Sự linh hoạt này giúp chúng tôi đạt được và quản lý hiệu quả các chỉ số KPI thu hút khách hàng phức tạp của mình.” — Ji-eun Jung, Quản lý, Đội ngũ Tăng trưởng, Musinsa