再訪問から購入へ：MusinsaがMolocoでカスタマージャーニーを変革した方法

MusinsaとMadupについて

韓国を代表するオールインワンのファッションプラットフォームを提供するMusinsaは、顧客に最高のショッピング体験を提供しながら、パートナーブランドの成長を促進することに注力しています。ストリートウェア、カジュアル、デザイナー、コンテンポラリー、ハイエンド、ビューティーなど幅広いカテゴリーを網羅し、パーソナライズされたファッション特化型のショッピング機能を通じて新鮮なスタイルを提案します。AIとデータ主導のイノベーションを活用して優れたカスタマーエクスペリエンスを創出し、より多くのユーザーが独自のスタイルを発見しながらブランドと有意義なつながりを築くことができるよう支援しています。

‍Madupはファイナンス、ファッション、コマース分野で高い実績を誇る韓国の大手パフォーマンス・マーケティング・エージェンシーです。同社はMoloco Adsに関する深い専門知識を活かし、広告主がパフォーマンスを最大化しながら持続可能な成長を達成できるようサポートしています。

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課題：セッションのコスト効率を維持しつつユーザーをリエンゲージする

韓国を代表するファッションプラットフォームのMusinsaは、既に強固なユーザー基盤を形成していましたが、有意義なビジネス成果を得るには既存ユーザーのリエンゲージメントを優先する必要がありました。課題は休眠ユーザーの復帰にとどまらず、訪問頻度の増加、エンゲージメントの低いユーザーとの関係再構築、そして最終的に持続的なエンゲージメントと長期的なロイヤルティを育成することにありました。また、並行して多様なユーザーセグメントを効果的にターゲティングしつつ、コスト効率の高いセッションを維持する（CPSを抑える）必要がありました。

さらにMusinsaは、アプリの再利用を促進することでパートナーブランドの商品露出を拡大し、相互成長と共同の成功に向けた取り組みを強化することを目指しました。

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解決策：Moloco AdsとMoloco MCMを活用してユーザーのリエンゲージメントから購入までの導線を構築する

Musinsaはユーザーをリエンゲージし、パートナーブランドの商品露出を拡大するため、MolocoのAI主導のパフォーマンス広告ソリューション「Moloco Ads」と「Moloco Commerce Media（MCM）」を採用しました。

1. Moloco Adsで既存ユーザーのリエンゲージメントとアプリトラフィックの増加を促進

Moloco Adsによってアプリマーケターはウォールドガーデンの制約を超え、独立系アプリのエコシステム全体で価値の高いユーザーを効率的に獲得することができます。Musinsaはこのような幅広いリーチを活用してアプリの外で既存ユーザーや非アクティブユーザーをリエンゲージし、Musinsaに呼び戻しました。このキャンペーンでは、Molocoの強力なAI主導の最適化とMadupの戦略的実行力を組み合わせ、明確で計測可能な成果を達成しました。

カスタムオーディエンスを使用したセグメントターゲティング

Musinsaは、セグメント化されたターゲットを中心とする戦略を柱としてキャンペーンを展開しました。具体的には、Moloco Adsのカスタム・オーディエンス・ターゲティングとMMPのオーディエンス機能を併用してユーザーをアクティブ、非アクティブ、セミアクティブの3つのコホートに分類し、各グループに最適化された戦略を通じてアプローチしました。Molocoの高度なAIはこれらの絞り込まれたコホートについて学習し、各グループ内でコンバージョンが見込まれるユーザーを正確に特定しながら、それに応じて予算を配分しました。

単なるアプリの起動の先を目指すMusinsaはディープリンクを導入し、各コホート向けに設計されたパーソナライズされたイベントページへユーザーを誘導してシームレスな再訪問とアプリ内エンゲージメントの深化を促進しました。

ターゲット別にクリエイティブを最適化

クリエイティブ面では、MusinsaはMoloco Adsの強力なクリエイティブ機能を活用し、画像や動画、動的なプロダクト広告など、さまざまなフォーマットをテストしました。各ターゲットセグメントの特性に合わせてクリエイティブをカスタマイズすることで、同社はより関連性の高いメッセージを届け、ユーザーのエンゲージメントを高め、キャンペーン全体のパフォーマンスを最大化しました。

2. Moloco Commerce Mediaで購入を促進

MusinsaはMoloco Adsによるユーザーのリエンゲージメントに加え、Moloco Commerce Media（MCM）によるオンサイト広告（Product Ads）を活用し、Musinsaの利用を再開したユーザーを有料顧客に転換しました。

MCMはコマースプラットフォーム向けに設計されたAI主導のオンサイト広告エンジンです。ブランドはMCMを利用することで、アプリ内の複数のプレースメントでパーソナライズされた商品広告を表示できます。Musinsaはショッピング体験を妨げることなく広告の効果を最大化するため、Product Adsを戦略的に配置しました。具体的には、ホーム画面、商品詳細ページ、検索結果、カテゴリページ、最近閲覧した商品、お気に入りリストなど、ユーザーの意図や行動に密接に関連するタッチポイントのプレースメントでProduct Adsを展開しました。同社はさらに、ブランドが広告活動の開始をためらう要因を解消することに取り組み、無料広告クレジットを提供してブランドの成長を支援しています。

このアプローチにより、Moloco Adsを通じてリエンゲージしたユーザーに、Musinsaアプリ内でMCMによるProduct Adsを表示しました。AIが各ユーザーの興味や状況に合わせておすすめ商品を提示することで、自然な形でユーザーを購入に導きコンバージョンが増加しました。

これにより、MCMが真のパフォーマンスチャネルとして追加収益を生み出し、計測可能なビジネス成長をもたらすことが証明されました。

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成果

MusinsaはMolocoのAI主導のソリューションを複数のタッチポイントで活用した結果、非アクティブなユーザーを呼び戻して再訪問を具体的な成長につなげ、全ファネルを通じて高いパフォーマンスを生むジャーニーの構築に成功しました。

Moloco Adsにより、Musinsaは休眠ユーザーと既存ユーザーの活性化を図りつつ、エンゲージメントを生むタッチポイントを拡大しました。この勢いはMCMを通じてアプリ内でも持続され、復帰したユーザーを有料顧客に転換しました。その結果、再訪問率の向上だけでなく、ARPPU（有料ユーザー1人あたりの平均収益）の大幅な増加と大きな追加収益効果をもたらしました。

ジャーニーフロー：Moloco Adsによるアプリユーザーのリエンゲージメント → MCMによる商品の表示 → Musinsaプラットフォーム内でブランドの成長を支援

このアプローチにより、再活性化キャンペーンが真のイノベーションによる成功例と化し、具体的なインクリメンタリティ効果をもたらしました。

• アクティブユーザー*におけるトップCPS効率の他チャネルとの比較**：DSPメディアAとBよりもそれぞれ10%、22％高かった
• 動画クリエイティブは画像クリエイティブよりもCPS効率が2.5倍高かった
• Moloco AdsとMCMの両方にアトリビューションされたユーザーはそうでないユーザーに比べてARPPUが66%高かった

_{*アクティブユーザー：過去60日以内に1回以上ログインしたユーザー}

_{**Musinsaの夏季最大プロモーション期間中（報酬型メディアを除く）}

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「Molocoは当社にとって最適なパートナーでした。同社のおかげでターゲットのセグメント化を直接コントロールし、画像、動画、動的商品広告など多様なクリエイティブフォーマットを迅速にテストできるようになりました。この柔軟性により、複雑なユーザー獲得に関するKPIの効果的な達成と管理を実現できました」
— Musinsa社 グロースチームマネージャー Ji-eun Jung氏