주요 마케팅 리더 3명 중 2명, 소비자 행동에 AI가 촉발할 높은 수준의 파괴적 변화 예상

AI는 실시간으로 디지털 경제를 재편하고 있으며, 마케터들은 새로운 소비자 행동을 해독하고 기존의 전략을 재고할 수밖에 없는 상황에 놓여 있습니다. 주요 마케팅 리더 대상 설문조사에서 67%가 소비자 여정에 큰 파괴적 변화가 있을 것으로 예상한다고 답했으며, 거의 모든 응답자가 앞으로 다가올 의미 있는 변화에 대비하고 있는 것으로 나타났습니다.

소비자 대상 대형언어모델(LLM)과 AI 어시스턴트로 인한 파괴적 변화에 어떤 산업이 가장 크게 노출되어 있는지 파악하기 위해, 보스턴컨설팅그룹(BCG)과 AI 퍼포먼스 광고 분야의 리더인 몰로코는 소비자 AI 디스럽션 지수(Consumer AI Disruption Index)를 개발했습니다. 이번 공동 보고서는 AI 주도 파괴적 변화에 대한 취약성을 기준으로 소비자 대상 15개 산업 분야를 평가합니다.

이는 BCG와 몰로코가 발표한 새로운 보고서 인터페이스 쟁탈전: 소비자 AI 디스럽션 지수 소개에 담긴 인사이트 중 일부입니다. 이 보고서는 전 세계 5개 지역의 시니어 마케팅 리더 238명을 대상으로 한 설문조사 결과와, 다운로드 수 2,000억 건이 넘는 3,200개 이상의 앱에서 얻은 성과 데이터를 결합하여 작성되었습니다. 여기에는 리텐션, 사용자 가치, 획득 비용 등의 지표와 오가닉 및 유료 트래픽 소스에서 수집된, 몰로코 광고주들의 익명화된 산업별 벤치마크 데이터가 포함되어 있습니다.

“AI는 소비자가 브랜드와 상호작용하는 방식을 근본적으로 재편하고 있습니다,”라고 BCG 파트너이자 이번 보고서의 공동 저자인 지오르고 파이자니스(Giorgo Paizanis)는 말했습니다. “저희 연구에 따르면, 승리하기 위해 마케터는 발견(discovery), 서비스, 고객 관계라는 세 가지 전선에서 방어력을 구축해야 합니다. 먼저 움직이는 기업은 이러한 파괴적 변화를 지속적인 우위로 전환시킬 수 있으며, AI를 위협에서 성장을 위한 새로운 채널로 재정의할 수 있습니다.”

BCG x 몰로코 소비자 AI 디스럽션 지수 소개

소비자 AI 디스럽션 지수는 소비자 대상 15개 산업 분야를 AI 주도 파괴적 변화의 위험도와 고객 관계의 강도라는 두 가지 축을 기준으로 매핑한 정성적·정량적 연구입니다(도표 참조).

이 지수는 준비도에 따른 네 가지 유형을 보여줍니다.

• 돌파당한 영역(Breached)(예: 여행, 리테일, 뉴스): AI가 발견과 비교 과정을 압축시키면서 이들 산업은 높은 파괴적 변화 위험에 직면해 있습니다. 이들의 생존은 고객 관계를 강화하고 AI를 자사 플랫폼 내에 내재화하는 데 달려 있습니다.
• 무방비 영역(Undefended)(예: 게임, 데이팅, 생성형 AI): 이들 산업은 중간 수준의 파괴적 변화에 직면해 있지만 브랜드 유대는 약한 편입니다. 이들의 과제는 개인화와 AI 파트너십을 통해 거래적 관계를 지속적인 충성도로 전환시키는 것입니다.
• 안전한 영역(Secured)(예: 핀테크, 금융 서비스, 미디어/스트리밍): 이들 산업은 내재된 신뢰와 규제 장벽 덕분에 파괴적 변화 위험이 가장 낮습니다. 이들의 기회는 AI를 활용해 효율성과 초개인화된 참여를 이끌어내는 데 있습니다.
• 경합 영역(Contested)(예: 생산성 도구): 이들 산업은 강력한 고객 자산과 일부 서비스 파괴 위험 노출을 동시에 지니고 있어, AI가 자사 산업에 어떻게 통합될지를 정의할 수 있는 유리한 위치에 있습니다.

“소비자가 검색의 세계에서 답의 세계로 이동함에 따라, 광범위한 산업 전반에 걸쳐 디지털 브랜드를 파괴할 위험이 있는 행동 변화가 나타나고 있습니다,”라고 몰로코의 최고마케팅책임자이자 이번 보고서의 공동 저자인 폴 다시(Paul D'Arcy)는 말했습니다. “이 새로운 AI 시대에 번영할 기업은 장기적인 고객 관계, 앱과 같은 자사 소유 디지털 채널, 그리고 브랜드와 충성도를 강화하는 전략에 집중할 것입니다.”

보고서는 여기에서 다운로드할 수 있습니다: https://www.bcg.com/publications/2026/introducing-the-consumer-ai-disruption-index

각 산업 분야를 심층적으로 살펴보는 몰로코의 인터랙티브 보고서는 여기에서 확인할 수 있습니다: https://www.moloco.com/reports/ai-disruption-index

보스턴컨설팅그룹 소개
보스턴컨설팅그룹(BCG)은 비즈니스와 사회의 리더들과 협력하여 이들의 가장 중요한 과제를 해결하고 가장 큰 기회를 포착합니다. BCG는 1963년 설립 당시 경영 전략 분야의 선구자였습니다. 오늘날 저희는 고객과 긴밀히 협력하여 모든 이해관계자에게 이익이 되는 것을 목표로 하는 변혁적 접근 방식을 채택하고 있으며, 조직이 성장하고 지속 가능한 경쟁 우위를 구축하며 긍정적인 사회적 영향을 이끌어낼 수 있도록 지원합니다.

저희의 다양하고 글로벌한 팀은 깊이 있는 산업 및 기능 전문성과, 현상 유지에 의문을 제기하고 변화를 촉발하는 다양한 관점을 제공합니다. BCG는 최첨단 경영 컨설팅, 기술 및 디자인, 그리고 기업 및 디지털 벤처를 통해 솔루션을 제공합니다. 저희는 고객이 번영하고 세상을 더 나은 곳으로 만들 수 있도록 돕는다는 목표에 따라, 회사 전체와 고객 조직의 모든 계층에 걸쳐 독특하게 협업하는 방식으로 일합니다.