Deux tiers des principaux dirigeants marketing anticipent un niveau élevé de disruption du comportement des consommateurs sous l'effet de l'IA

L'IA transforme l'économie numérique en temps réel, obligeant les marketeurs à décrypter de nouveaux comportements des consommateurs et à repenser leurs stratégies. Dans une enquête menée auprès des principaux dirigeants marketing, 67 % déclarent s'attendre à une disruption majeure du parcours consommateur, et la quasi-totalité d'entre eux se préparent à des changements significatifs à venir.

Afin de comprendre quels secteurs sont les plus exposés à la disruption provoquée par les grands modèles de langage et les assistants IA destinés aux consommateurs, Boston Consulting Group (BCG) et Moloco — leader de la publicité de performance basée sur l'IA — ont développé le Consumer AI Disruption Index. Ce rapport conjoint évalue 15 secteurs grand public en fonction de leur vulnérabilité à la disruption induite par l'IA.

Ces éléments figurent parmi les conclusions d'un nouveau rapport de BCG et Moloco intitulé Battle for the Interface: Introducing the Consumer AI Disruption Index. Le rapport présente les résultats d'une enquête menée auprès de 238 dirigeants marketing seniors répartis dans cinq régions du monde, combinés à des données de performance issues de plus de 3 200 applications totalisant plus de 200 milliards de téléchargements. Ces données incluent des benchmarks sectoriels anonymisés provenant des annonceurs de Moloco, portant notamment sur la rétention, la valeur utilisateur et le coût d'acquisition, ainsi que sur les sources de trafic organique et payant.

« L'IA transforme fondamentalement la manière dont les consommateurs interagissent avec les marques », a déclaré Giorgo Paizanis, partner chez BCG et coauteur du rapport. « Nos recherches montrent que pour gagner, les marketeurs doivent construire leur défensabilité sur trois fronts : la découverte, le service et la relation client. Ceux qui agissent tôt peuvent transformer cette disruption en avantage durable, faisant de l'IA non plus une menace mais un nouveau levier de croissance. »

Présentation du Consumer AI Disruption Index de BCG x Moloco

Le Consumer AI Disruption Index est une étude qualitative et quantitative qui cartographie 15 secteurs grand public selon deux axes : le risque de disruption induite par l'IA et la solidité de la relation client (voir le graphique).

L'indice révèle quatre archétypes de préparation :

• Exposés (par exemple, le voyage, le commerce de détail et l'actualité) : Ces secteurs font face à un risque élevé de disruption, l'IA comprimant les phases de découverte et de comparaison. Leur survie dépend du renforcement de la relation client et de l'intégration de l'IA au sein de leurs propres plateformes.
• Sans défense (par exemple, le jeu vidéo, les rencontres et l'IA générative) : Ces secteurs font face à une disruption modérée mais entretiennent des liens de marque fragiles. Leur défi consiste à transformer des relations transactionnelles en fidélité durable grâce à la personnalisation et à des partenariats liés à l'IA.
• Protégés (par exemple, la fintech, les services financiers et les médias/streaming) : Ces secteurs présentent le risque de disruption le plus faible, grâce à une confiance intrinsèque et à des barrières réglementaires. Leur opportunité consiste à utiliser l'IA pour gagner en efficacité et proposer un engagement hyperpersonnalisé.
• Contestés (par exemple, la productivité) : Ces secteurs combinent un fort capital client avec une certaine exposition au risque de disruption des services, ce qui les place en bonne position pour définir la manière dont l'IA s'intègre dans leur secteur.

« À mesure que les consommateurs passent du monde de la recherche à celui des réponses, nous observons un changement de comportement qui risque de perturber les marques numériques dans un large éventail de secteurs », a déclaré Paul D'Arcy, directeur marketing de Moloco et coauteur du rapport. « Les entreprises qui prospéreront dans cette nouvelle ère de l'IA seront celles qui miseront sur des relations clients à long terme, sur des surfaces numériques propriétaires comme les applications, et sur des stratégies qui renforcent la marque et la fidélité. »

Téléchargez la publication ici : https://www.bcg.com/publications/2026/introducing-the-consumer-ai-disruption-index

Un rapport interactif complémentaire de Moloco, qui explore chaque secteur en détail, est disponible ici : https://www.moloco.com/reports/ai-disruption-index

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