三分之二的顶级营销领袖预计人工智能将对消费者行为带来高度颠覆性影响

人工智能正在实时重塑数字经济，迫使营销人员必须解读全新的消费者行为并重新思考其营销策略。在一项针对顶级营销领袖的调查中，67%的受访者表示预计消费者旅程将出现重大颠覆，几乎所有受访者都在为未来的重大变革做准备。

为了解哪些行业最容易受到面向消费者的大型语言模型和人工智能助手带来的颠覆性冲击，波士顿咨询公司（BCG）与人工智能效果广告领域的领导者 Moloco 共同开发了消费者人工智能颠覆指数。这份联合报告评估了15个面向消费者的行业领域在人工智能颠覆冲击下的脆弱性。

以上是 BCG 与 Moloco 联合发布的最新报告《界面之争：全新消费者人工智能颠覆指数发布》中的部分洞察。该报告的研究结果来自对全球五大区域238位高级营销领袖的调查，并结合了来自超过3,200款应用、总下载量超过2,000亿次的效果数据。这些数据包括来自 Moloco 广告主的匿名化行业基准指标，例如留存率、用户价值和获客成本等指标，以及自然流量和付费流量来源的相关数据。

“人工智能正在从根本上重塑消费者与品牌互动的方式，”BCG 合伙人、该报告合著者 Giorgo Paizanis 表示。“我们的研究表明，要想在竞争中取胜，营销人员必须在发现、服务和客户关系这三个方面建立防御能力。率先行动的企业能够将这种颠覆转化为持久的优势，把人工智能从一种威胁重新定位为新的增长渠道。”

全新发布：BCG 与 Moloco 联合推出的消费者人工智能颠覆指数

消费者人工智能颠覆指数是一项定性与定量相结合的研究，从两个维度——人工智能颠覆风险和客户关系强度——对15个面向消费者的行业领域进行了定位分析（见图表）。

该指数揭示了四种应对准备程度的原型：

• 已被攻破型（例如旅游、零售和新闻行业）：由于人工智能压缩了发现和比较环节，这些行业面临较高的颠覆风险。它们的生存关键在于强化客户关系，并将人工智能嵌入自身平台。
• 缺乏防御型（例如游戏、交友和生成式人工智能行业）：这些行业面临中等程度的颠覆风险，但品牌联系较为薄弱。它们面临的挑战是通过个性化和人工智能合作，将交易性关系转化为持久的忠诚度。
• 受到保护型（例如金融科技、金融服务和媒体/流媒体行业）：凭借固有的信任基础和监管壁垒，这些行业面临的颠覆风险最低。它们的机遇在于利用人工智能提升效率并实现超个性化互动。
• 充满争议型（例如生产力工具行业）：这些行业兼具强大的客户资产与一定程度的服务颠覆风险敞口，使其在定义人工智能如何融入自身行业方面处于有利地位。

“随着消费者从‘搜索的世界’转向‘答案的世界’，我们正目睹一场行为转变，这一转变有可能对广泛行业中的数字品牌造成颠覆，”Moloco 首席营销官、该报告合著者 Paul D'Arcy 表示。“在这个人工智能新时代能够蓬勃发展的企业，将是那些专注于长期客户关系、拥有自有数字阵地（如应用程序），并采取能够强化品牌与忠诚度的战略的企业。”

点击此处下载完整报告：https://www.bcg.com/publications/2026/introducing-the-consumer-ai-disruption-index

Moloco 推出的配套互动报告深入探讨了各个行业领域，可点击此处查阅：https://www.moloco.com/reports/ai-disruption-index

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