Zwei Drittel der führenden Marketingverantwortlichen erwarten ein hohes Maß an KI-getriebener Disruption des Konsumverhaltens

KI verändert die digitale Wirtschaft in Echtzeit und zwingt Marketer dazu, neue Verbraucherverhalten zu entschlüsseln und ihre Strategien zu überdenken. In einer Umfrage unter führenden Marketingverantwortlichen geben 67 % an, dass sie eine erhebliche Disruption der Consumer Journey erwarten, und nahezu alle stellen sich auf bedeutende Veränderungen ein.

Um zu verstehen, welche Branchen am stärksten von der Disruption durch verbraucherorientierte Large Language Models und KI-Assistenten betroffen sind, haben die Boston Consulting Group (BCG) und Moloco – ein führendes Unternehmen im Bereich KI-Performance-Werbung – den Consumer AI Disruption Index entwickelt. Der gemeinsame Bericht bewertet 15 verbraucherorientierte Branchen hinsichtlich ihrer Anfälligkeit für KI-getriebene Disruption.

Dies sind einige der Erkenntnisse aus einem neuen Bericht von BCG und Moloco mit dem Titel Battle for the Interface: Introducing the Consumer AI Disruption Index. Der Bericht enthält Ergebnisse einer Umfrage unter 238 leitenden Marketingverantwortlichen aus fünf Weltregionen, kombiniert mit Performance-Daten von mehr als 3.200 Apps mit über 200 Milliarden Downloads. Die Daten umfassen anonymisierte Branchen-Benchmarks von Moloco-Werbetreibenden, etwa Kennzahlen zu Retention, Nutzerwert und Akquisitionskosten, sowie aus organischen und bezahlten Traffic-Quellen.

„KI verändert grundlegend, wie Verbraucher mit Marken interagieren“, sagte Giorgo Paizanis, Partner bei BCG und Co-Autor des Berichts. „Unsere Untersuchung zeigt, dass Marketer, um erfolgreich zu sein, auf drei Ebenen Widerstandsfähigkeit aufbauen müssen: Auffindbarkeit, Service und Kundenbeziehungen. Wer frühzeitig handelt, kann diese Disruption in einen dauerhaften Vorteil verwandeln und KI von einer Bedrohung zu einem neuen Wachstumskanal machen.“

Vorstellung des BCG x Moloco Consumer AI Disruption Index

Der Consumer AI Disruption Index ist eine qualitative und quantitative Studie, die 15 verbraucherorientierte Branchen entlang zweier Achsen einordnet: Risiko der KI-getriebenen Disruption und Stärke der Kundenbeziehungen (siehe Abbildung).

Der Index offenbart vier Archetypen der Bereitschaft:

• Breached (zum Beispiel Reisen, Einzelhandel und Nachrichten): Diese Branchen sind einem hohen Disruptionsrisiko ausgesetzt, da KI Auffindbarkeit und Vergleich komprimiert. Ihr Überleben hängt davon ab, Kundenbeziehungen zu stärken und KI in die eigenen Plattformen einzubetten.
• Undefended (zum Beispiel Gaming, Dating und GenAI): Diese Branchen sind einer moderaten Disruption ausgesetzt, verfügen jedoch über schwache Markenbindungen. Ihre Herausforderung besteht darin, transaktionale Beziehungen durch Personalisierung und KI-Partnerschaften in dauerhafte Loyalität umzuwandeln.
• Secured (zum Beispiel Fintech, Finanzdienstleistungen und Medien/Streaming): Diese Branchen weisen dank inhärentem Vertrauen und regulatorischer Schutzwälle das geringste Disruptionsrisiko auf. Ihre Chance liegt darin, KI zu nutzen, um Effizienz und hyperpersonalisiertes Engagement voranzutreiben.
• Contested (zum Beispiel Produktivität): Diese Branchen verbinden eine starke Kundenbindung mit einer gewissen Anfälligkeit für Service-Disruption, was sie in eine starke Position versetzt, um zu bestimmen, wie KI in ihre Branchen integriert wird.

„Während sich Verbraucher von der Welt der Suche in die Welt der Antworten bewegen, beobachten wir einen Verhaltenswandel, der digitale Marken in einer Vielzahl von Branchen zu stören droht“, sagte Paul D'Arcy, Chief Marketing Officer von Moloco und Co-Autor des Berichts. „Die Unternehmen, die in diesem neuen KI-Zeitalter erfolgreich sein werden, setzen auf langfristigere Kundenbeziehungen, eigene digitale Flächen wie Apps und Strategien, die Marke und Loyalität stärken.“

Laden Sie die Publikation hier herunter: https://www.bcg.com/publications/2026/introducing-the-consumer-ai-disruption-index

Ein begleitender interaktiver Bericht von Moloco, der jede Branche im Detail beleuchtet, ist hier zu finden: https://www.moloco.com/reports/ai-disruption-index

Über die Boston Consulting Group
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