August 7, 2025
고객사 소개
LG유플러스는 차별화된 5G, AI, 홈 서비스 등 다양한 ICT 기반의 혁신 서비스로 디지털 전환을 선도하고 있는 국내 대표 통신사입니다. 이러한 혁신에 대한 일환으로, LG유플러스는 통화 내용을 자동으로 요약하고 사용자를 대신해 전화를 받아주는 AI 통화 앱 ‘익시오(ixi-O)’를 정식 출시하며 차세대 커뮤니케이션 경험을 제시하고 있습니다.
와이즈버즈는 디지털 마케팅 전략 수립부터 실행까지 전 과정에 걸쳐 전문성을 갖춘 국내 대표 종합 디지털 광고 대행사입니다. 퍼포먼스 중심의 캠페인 설계와 데이터 기반 인사이트를 강점으로 하며, 맞춤형 전략을 통해 고객사에 최적의 광고 솔루션을 제공하고 비즈니스 성과와 지속 가능한 성장을 함께 이끌고 있습니다.
목표 및 챌린지
AI 통화 앱, ‘익시오’는 LG유플러스 고객 전용 서비스로, 통신사 제약으로 인해 잠재 고객 풀이 제한적이었고 iOS 버전이 먼저 출시되며 초기 유저 확보에 어려움이 있었습니다. 기존에 사용하던 구글 및 메타와 같은 Walled Garden 광고 매체는 자체 네트워크 내 광고에 국한되어 그 외 광범위한 외부 채널의 유저에게 도달하기 어려웠고, 리워드 기반 매체는 상대적으로 높은 가입 조건으로 인해 예산 소진 속도와 비용 효율 모두에서 한계가 있었습니다.
이러한 제약 속에서 LG유플러스는 제한된 타겟을 보완하고, 단순 설치를 넘어 실제 앱 사용으로 이어지며 실질적인 서비스 성장을 견인할 수 있는 새로운 퍼포먼스 채널을 모색하게 되었습니다. 특히 이후 AOS 버전이 출시되며 타겟 잠재 유저 풀이 확대되면서, 앱 스케일업에 본격적으로 집중하기에 적합한 시점이기도 했습니다.
솔루션
LG유플러스는 고도화된 AI 기반의 전환 목표 최적화 역량과 외부 독립 광고 생태계에서의 고품질 지면 액세스를 보유한 몰로코를 주요 매체로 선택했습니다. LG유플러스의 또 다른 주요 파트너, 와이즈버즈는 몰로코의 AI 기반 퍼포먼스 광고 솔루션인 Moloco Ads을 중심으로 캠페인 기획부터 운영 전반을 전략적으로 이끌었으며, 몰로코와의 긴밀한 협업을 통해 퍼포먼스 중심의 캠페인을 추진했습니다.
1. Moloco Ads의 도달력으로 제한된 타겟 풀의 한계 극복
LG유플러스는 Moloco Ads를 통해 기존 매체로는 도달하기 어려웠던 수많은 국내 주요 앱들의 광고 지면에 접근하여 타겟 잠재 고객들을 효과적으로 확보하였습니다. Moloco Ads는 Walled Garden과 같은 자체 네트워크의 한계를 넘어 그 밖의 독립 광고 생태계 전체에 접근할 수 있어, 커버리지를 크게 확장할 수 있었습니다. 또, Moloco Ads는 유저 퀄리티, 앱과의 관련성, 브랜드 안전성, 맥락 및 시간 등 다양한 요소를 고려해, 수많은 채널 사이 가장 적절한 곳에서 최적의 유저에게 광고를 노출했습니다.
2. AI 기반 타겟팅으로 고가치 유저 확보
몰로코의 AI는 고가치 유저를 탐색하고 확보하는 데 핵심 역할을 했습니다. 몰로코의 AI 기반 액션 모델은 LG유플러스의 핵심 전환 목표인 '회원가입'에 맞춰 실시간으로 자동 최적화되었고, 별도의 복잡한 타겟팅 없이 전환 가능성이 가장 높은 유저에게 광고를 노출했습니다.
3. 데이터 기반 전략 설계를 통한 캠페인 효율 극대화
몰로코 및 와이즈버즈 전문가 팀은 캠페인 퍼포먼스를 보다 개선하기 위해 다양한 전략적인 노력들을 기울였습니다. 우선, IMC 캠페인 일정에 따라 광고 소재를 시의적절하게 교체하고, 효율을 극대화하기 위해 몰로코 권장 소재 유형을 적절하게 활용했습니다. 또, 성과를 지속적으로 모니터링하며 특정 성과에 따라 타 매체 예산을 몰로코로 집중 배분하여, 단가 대비 전환 효율을 극대화하기도 했습니다.
이뿐만 아니라, 와이즈버즈 팀은 업계에서의 신뢰와 오랜 경험에서 축적된 노하우를 바탕으로 LG유플러스의 미디어 믹스 전략 수립부터 실시간 성과 분석, 그리고 몰로코와의 긴밀한 협업에 이르기까지 캠페인 전반의 안정적인 캠페인 운영을 지원했습니다. 특히, 실시간 성과 데이터를 기반으로 타 매체와의 비교 분석 및 전략적 의사결정을 빠르게 수행함으로써 캠페인 성과를 극대화하는 데 크게 기여했습니다.
결과
그 결과, 제한된 타겟 조건 속에서도 실질적인 전환을 이끌어내며 설치, 액션 전환율, 비용 효율 등 주요 지표 전반에서 유의미한 성과를 달성할 수 있었습니다.
- 전체 매체 중 몰로코 기여 설치 약 15%
- 캠페인 시작 후 회원가입 전환율 약 25% 향상 (4월 vs. 6월)
- CPI 타 매체 대비 최대 3X 개선
- CPA 타 매체 대비 약 2X 개선
몰로코는 가입 전환 가능성이 높은 유저를 효과적으로 타겟팅할 수 있는 매체로, 이번 익시오 캠페인에서 의미 있는 성과를 보여주고 있습니다. 익시오의 타겟 커버리지가 확대되면서 신규 가입자 확보가 중요한 과제였는데, 몰로코는 효율적인 CPA를 유지하면서도 안정적인 가입 전환 성과를 만들어냈습니다. — LG유플러스 홈 AI 마케팅팀 김세중 선임
고객사
LG Uplus
지역
South Korea
산업
Telecommunications
프로덕트
Moloco Ads
