브랜드를 알릴 채널은 늘었지만, 새로운 고객을 만나기는 여전히 어렵습니다. 지금 쓰는 채널에 광고비를 더 써야 할지, 새로운 채널을 찾아야 할지는 많은 마케터의 공통된 고민입니다.
지난 11월 5일, 몰로코는 서울 파이팩토리에서 연례 플래그십 이벤트인 ‘Molocon 26’을 열었습니다. ‘성장, 그 너머로(Where growth goes next)’를 주제로, 새로운 고객을 어디서 어떻게 만날지 고객사, 파트너사와 함께 이야기했습니다.
연사들은 AI로 새로운 고객을 찾는 방법부터 TV와 쇼핑 플랫폼에서 구매로 이어지게 하는 방법까지, 각자 현장에서 찾은 답을 나눴습니다.
좋은 제품은 어떻게 고객을 만날까요?
AI 덕분에 기업이 제품과 서비스를 만드는 속도가 빨라지고 있습니다. 안익진 CEO는 그만큼 고객의 눈에 띄고 선택받는 일이 더 중요해졌다고 이야기했습니다.
기업은 좋은 제품을 만드는 데서 나아가, 그 제품을 필요로 하는 고객에게 알릴 방법도 찾아야 합니다. 안익진 CEO는 몰로코가 다양한 앱과 TV, 쇼핑 플랫폼에서 AI로 기업과 새로운 고객을 연결하고 있다고 설명했습니다.
광고비를 늘릴 때, 효율도 지킬 수 있을까요?
마케터가 예산을 늘렸는데 광고 효율이 오히려 떨어졌다면 어떻게 해야 할까요? 전동환 CTO는 이 고민에서 출발해 몰로코의 AI 시스템 ‘CARA(Compound Ad Recommendation Architecture)’를 소개했습니다.
CARA는 광고를 보여줄 대상과 지불할 금액을 예측합니다. 또 광고 결과를 학습해 다음 예측에 반영하며 효율을 높여갑니다.
스캐터랩: 사람들이 좋아하는 이야기를 광고에 담다
스캐터랩의 ‘제타(Zeta)’는 이용자가 AI 캐릭터와 대화하며 이야기를 만들어가는 서비스입니다. 스캐터랩은 이용자의 다양한 관심사에 맞춘 이야기를 광고에 담았습니다.
그리고 CARA로 각 광고에 관심을 가질 고객을 찾았습니다. 황성구 CTO는 박상은 디렉터와의 대담에서 스캐터랩이 제타의 특성을 광고와 해외 진출에 어떻게 살렸는지 소개했습니다.
TV 광고가 앱 설치와 매출로 이어지려면
퍼포먼스 CTV는 광고주가 인터넷에 연결된 TV에 광고를 내보내고, 앱 설치나 구매 같은 성과를 기준으로 캠페인을 운영하는 방식입니다.
이혜정 총괄은 데브시스터즈가 미국에서 ‘쿠키런: 킹덤’의 신규 이용자를 확보하기 위해 퍼포먼스 CTV를 활용한 사례를 소개했습니다. 데브시스터즈는 TV 광고로 게임을 알리고, 광고가 앱 설치와 매출로 이어지는지 확인하며 캠페인을 운영했습니다.
팝마트: 거실의 TV 화면에서 새로운 고객을 만나다
팝마트는 라부부 외의 캐릭터도 알리고 미국에서 새로운 고객을 확보할 방법을 찾고 있었습니다. BlueMedia의 Jiao Li 수석 부사장은 자사가 팝마트에 몰로코의 퍼포먼스 CTV를 제안하고 캠페인을 운영한 경험을 공유했습니다.
BlueMedia는 TV 광고로 제품의 매력을 보여주고, 고객이 팝마트 온라인몰에서 구매하도록 유도했습니다. 먼저 진행한 캠페인의 성과를 확인한 뒤에는 다른 캐릭터 제품으로 확대했습니다.
쇼핑하는 순간, 우리 브랜드를 발견하게 하려면
이현채 총괄은 쇼핑 플랫폼에서 상품을 찾고 비교하는 고객에게 브랜드를 알리는 커머스 미디어 전략을 소개했습니다.
자외선 차단 제품을 선보이는 Te’는 W컨셉의 기획전과 성수기가 맞물리는 시기에 광고를 집행했습니다. 클라랑스(Clarins)는 SSG닷컴에서 브랜드 이름을 검색하지 않은 고객에게도 상품을 알렸습니다. 이현채 총괄은 클라랑스의 광고를 통해 유입된 고객이 재구매하거나 다른 제품까지 구매한 사례도 함께 소개했습니다.
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이아: 광고에서 얻은 반응을 다음 상품에 반영하다
패션 브랜드 이아(EAAH)는 29CM에서 상품광고를 운영하며 고객이 무엇에 관심을 보이는지 살폈습니다. 그리고 그 반응을 다음 상품 기획과 생산 계획에 반영했습니다.
윤순민 CEO는 허인행 매니저와의 대담에서 이아가 상품을 만들고, 알리고, 개선하는 과정에서 광고를 어떻게 활용했는지 설명했습니다.
데카트론: 입점 브랜드가 알려질 기회를 넓히다
스포츠용품 브랜드 데카트론(Decathlon)은 자체 상품을 판매하던 온라인몰에 다른 브랜드도 입점할 수 있게 했습니다. 늘어난 상품 속에서 고객이 자신에게 맞는 제품을 쉽게 찾을 수 있도록 도와야 했습니다.
Valiuz의 두 연사는 Millie Fairbank 디렉터와의 대담에서 데카트론의 광고 운영 사례를 소개했습니다. Valiuz는 데카트론 온라인몰에서 고객의 관심에 맞춘 상품광고를 운영해, 입점 브랜드가 알려질 기회를 넓혔습니다.
함께 고민하고 만들어갈 성장 그 너머
새로운 고객을 어디서 어떻게 만날지 고민하는 여러분께, 이번 Molocon 26에서 나눈 사례가 다음 성장을 위한 힌트가 되었기를 바랍니다. 경험을 나눠주신 연사분들과 함께해주신 모든 분께 감사드립니다. 몰로코는 앞으로도 여러분과 함께 ‘성장, 그 너머’를 찾아가겠습니다.
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