Xanh SM tăng gấp đôi số đơn hàng lặp lại và vượt mục tiêu CPA nhờ chiến dịch tái kết nối dựa trên AI

By:

Moloco

September 26, 2025

Về Xanh SM

Xanh SM (được vận hành bởi Công ty Cổ phần Di chuyển Xanh và Thông minh GSM) là nền tảng gọi xe và cho thuê xe thuần điện đầu tiên tại Việt Nam. Ra mắt vào tháng 4 năm 2023 tại Hà Nội, công ty vận hành đội xe ô tô và xe máy điện VinFast chuyên biệt và đang nhanh chóng mở rộng trên toàn quốc. Sứ mệnh của Xanh SM là biến di chuyển xanh, thông minh trở thành lựa chọn hàng ngày ưu tiên, đồng thời thúc đẩy các mục tiêu về khí hậu và phổ cập xe điện tại Việt Nam. Bằng cách kết hợp đội xe 100% điện với trải nghiệm ưu tiên trên thiết bị di động, Xanh SM hướng tới cung cấp dịch vụ vận chuyển bền vững, đáng tin cậy, đồng thời xây dựng thói quen sử dụng dịch vụ lâu dài cho khách hàng tại các thành phố lớn.

‍

Thách thức: Mở rộng quy mô số lượng chuyến đi và lòng trung thành của người dùng mà không phụ thuộc vào giảm giá sâu

Là dịch vụ gọi xe mới nhất—và duy nhất sử dụng 100% xe điện—tại Việt Nam, Xanh SM đã đặt ra mục tiêu đầy tham vọng: nhanh chóng tăng quy mô số lượng chuyến đi để tăng tổng giá trị giao dịch (GMV) và thiết lập vị thế dẫn đầu thị trường trong khi mở rộng ra nhiều thành phố và loại hình phương tiện. Tiến độ được quản lý dựa trên các mục tiêu hàng tháng, vì vậy đội ngũ tiếp thị hiệu suất trong ứng dụng của Xanh SM phải đạt được kết quả nhanh chóng trong khi vẫn kiểm soát chặt chẽ chi phí. Điều đó đòi hỏi một đối tác nền tảng có khả năng kết hợp hiệu suất bền vững với khả năng thực thi ở quy mô lớn.

Song song đó, Xanh SM cũng chú trọng không kém vào lòng trung thành của người dùng. Trong thị trường gọi xe đầy cạnh tranh nơi các chương trình khuyến mãi giá diễn ra phổ biến, đội ngũ hướng tới việc xây dựng sự tương tác tạo thành thói quen—biến người dùng lần đầu thành người dùng lặp lại—thay vì dựa quá nhiều vào giảm giá. Yêu cầu đặt ra rất rõ ràng: đạt mục tiêu CPA D7 cho người dùng lần đầu, sau đó tái tương tác với những người dùng đã ngừng sử dụng hoặc có tần suất sử dụng thấp để tăng số lượng đặt xe lặp lại.

Để đạt được những mục tiêu này, Xanh SM đã chọn Moloco để giải quyết thách thức. Các đội ngũ đã cùng nhau thống nhất về các chỉ số thành công (CPA D7 cho người dùng lần đầu), làm rõ các mục tiêu tái tương tác, xem xét tiến độ theo nhịp độ gắn liền với các mục tiêu hàng tháng và thiết lập các chiến dịch có thể nhắm mục tiêu ở cấp quốc gia và cấp thành phố.

Tóm lại, khi làm việc với Moloco, đội ngũ đã ưu tiên:

Đạt mục tiêu CPA D7 cho chuyển đổi chuyến đi lần đầu ở quy mô lớn
Tái tương tác với người dùng đã ngừng sử dụng hoặc có tần suất sử dụng thấp để thúc đẩy đặt xe lặp lại một cách hiệu quả

‍

Giải pháp: Kích hoạt người dùng giá trị cao với tính năng tái tương tác của Moloco Ads

Xanh SM đã hợp tác với Moloco để xây dựng chiến lược tái tương tác toàn diện trên Moloco Ads. Các mô hình dựa trên CPA cho việc tái tương tác của Moloco đã tiếp nhận dữ liệu bên thứ nhất của Xanh SM và bắt đầu ưu tiên những người dùng trả phí hiện tại có khả năng hoàn thành chuyến đi trong vòng bảy ngày. Khi chất lượng tín hiệu được cải thiện, giá thầu và ngân sách tự động chuyển hướng sang các đối tượng cho thấy ý định mạnh mẽ hơn.

Làm việc sát cánh cùng nhau, Moloco và Xanh SM đã phát triển một khung phân khúc người dùng chi tiết, trước tiên là phân loại người dùng đã ngừng sử dụng theo các mô hình không hoạt động và điểm rời bỏ, sau đó vạch ra các mục tiêu và sự kiện chuyển đổi rõ ràng cho vòng đời của từng phân khúc—từ khi mở lại ứng dụng đến khi hoàn thành chuyến đi. Với nền tảng đó, các đội ngũ đã chạy các chiến dịch ở cấp quốc gia và thành phố để thử nghiệm thông điệp, nội dung sáng tạo và nhắm mục tiêu, từ đó làm nổi bật các thói quen người dùng tại địa phương và tiết lộ các chiến lược hiệu quả nhất cho việc tái tương tác.

‍

Kết quả: Tăng gấp đôi số đơn hàng lặp lại và đạt mục tiêu CPA trong vòng hai tuần

Với sự hợp tác của Moloco, các chiến dịch đã tăng tốc chỉ trong vài ngày—thay vì vài tháng. Trong vòng hai tuần, đội ngũ Xanh SM đã đạt mục tiêu CPA D7 cho các chuyến đi lần đầu và sau đó mở rộng chi tiêu sang các phân khúc hoạt động hiệu quả nhất trong khi vẫn giữ CPA D7 đúng mục tiêu. Khi các nhóm đối tượng trở nên rõ ràng hơn và các thử nghiệm ở cấp thành phố phù hợp với nhu cầu của người dùng, nhiều người dùng đã ngừng sử dụng hoặc có tần suất sử dụng thấp đã đặt xe trở lại, dẫn đến tổng số đơn hàng tăng gấp đôi trên cả iOS và Android.

Hiệu quả chiến dịch được cải thiện song song với sự tăng trưởng của số lượng đặt xe. Chi phí cho mỗi đơn hàng lặp lại đã vượt mục tiêu nội bộ 120%, chứng minh rằng việc củng cố thói quen của người dùng có thể thúc đẩy tăng trưởng trong khi vẫn duy trì hiệu quả chi phí. Các đội ngũ đã biến những bài học kinh nghiệm thành các phương pháp thực tiễn tốt nhất, rõ ràng và sẵn sàng áp dụng cho các đối tượng, nội dung sáng tạo và đấu thầu trong các chiến dịch tương lai.

Chi phí cho mỗi đơn hàng lặp lại vượt mục tiêu 120%
Tổng số đơn hàng trên iOS và Android tăng gấp 2 lần
Đạt mục tiêu CPA D7 trong vòng hai tuần

‍

“Điều thay đổi đối với chúng tôi chính là tốc độ và sự tập trung. AI của Moloco đã tìm ra những hành khách có khả năng đặt xe lại cao nhất, nhờ đó chúng tôi có thể kết nối lại với những người dùng không còn hoạt động hoặc ít sử dụng dịch vụ mà không cần dựa vào các chương trình giảm giá. Điều này đã giúp chúng tôi tăng gấp đôi tổng số đơn hàng.”