요즘은 어디를 가도 프랜차이즈 패스트푸드 가게들을 쉽게 볼 수 있는데요. 이토록 치열한 F&B 프랜차이즈 산업 경쟁 속에서 경쟁 매장으로의 이탈을 최소화하고 판매를 증대하기 위해선 온/오프라인을 아우르는 탄탄한 옴니채널 전략을 구축하는 것이 중요합니다.

버거킹 코리아는 어떻게 몰로코 클라우드 DSP를 통해 고가치 유저를 확보하여 매출 증대를 경험하고, 자사 앱을 활성화하여 오프라인 채널과의 시너지를 구현해 내는 데 성공했을까요? 버거킹의 UA 캠페인 사례에 대해 알아보겠습니다.

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캠페인 목표

버거킹은 세계 최대 QSR(Quick Service Restaurant) 브랜드 중 하나로, 고객에게 단순히 햄버거만 파는 것이 아니라 최상의 경험까지 제공하고자 지속적으로 혁신하고 있습니다. 오프라인에서의 접근성과 서비스는 물론, 자사 앱을 통한 온라인 주문과 데이터 기반의 개인화 마케팅 및 맞춤형 서비스를 제공하는 등 및 온라인과 오프라인을  넘나드는 소비 경험을 제공하고 있죠.

버거킹의 목표는 자사 앱에서 고가치 유저를 확보하여 매출을 증대하는 것과, 딜리버리뿐 아니라 ‘킹오더’ (미리 앱으로 주문하고, 방문하여 픽업하거나 식사할 수 있는 기능)’를 사용할 만한 신규 유저도 확보하는 것이었습니다. 또한 기존 채널에서의 유저 모객 단가가 상승함에 따라 브랜드 세이프티를 확보하면서 성과를 낼 수 있는 월드가든 외의 새로운 채널도 모색 중이었는데요. 이에 대한 솔루션으로 데이터 분석 및 마케팅 자동화 컨설팅 에이전시 NNT와 협업하여 몰로코의 광고 자동화 플랫폼, 몰로코 클라우드 DSP를 도입하였습니다.

버거킹 앱 제공 서비스 (출처: App Store)

솔루션

몰로코와의 협업을 통한 캠페인 전략 수립과 실행

버거킹은 월드가든을 너머 오픈 인터넷상 더 광범위한 유저 풀을 확보할 수 있는 DSP와 다양한 형태의 프로모션 이벤트 소재를 통해 신규 유저를 확보하고자 했고, 이에 몰로코와 NNT는 다음과 같은 솔루션을 제공했습니다.

✅ 몰로코 클라우드 DSP를 통한 효율 높은 캠페인 집행 및 인사이트 확보

몰로코는 월드가든 외엔 개방형 플랫폼을 통한 캠페인 집행 경험이 없는 버거킹이 DSP를 최대치로 활용할 수 있도록 체계적인 온보딩 세션을 진행했습니다.

캠페인 론칭 이후, 몰로코의 고도화된 머신러닝이 자동으로 타겟팅과 입찰을 자동화하고 퍼포먼스를 최적화하며 고가치 유저를 광범위한 단위로 탐색하고 확보하였습니다. 또한 몰로코는 월별 소재 분석을 통해 가장 효율 높은 소재에 대한 인사이트를 제공하였고, 더욱 높은 효율을 달성하기 위해 네이티브 소재를 최적화할 수 있는 방법에 대해 조언했습니다.

✅ 버거킹 캠페인만의 맞춤형 소재 제작과 지속적인 캠페인 모니터링 및 테스팅

NNT는 가격, 할인율, 쿠폰 이미지 등 다양한 소구점을 기반으로 소재 기획 및 테스트를 진행하여 효율적인 결과를 만들었습니다.

캠페인 론칭 후에도 지속적으로 소재 포맷과 콘텐츠별 모니터링 및 테스팅을 진행하기도 했는데요, 구체적으로 소재별로 제작 가능한 모든 규격을 제작했던 기존과 달리, 성과 높은 규격 위주로 캠페인을 집중 운영하였고, 이를 통해 운영 효율성도 높였을 뿐 아니라 액션 당 비용도 개선할 수 있었습니다.

캠페인 성과

• 월별 인스톨 볼륨 평균 +28% 증가
• 타 매체 대비 평균 -30% 낮은 CPI 확보
• 데일리 유저 수 (DAU) +7% 증가
• +4%P의 구매 볼륨 증가에 기여

위와 같은 성과는 몰로코 클라우드 DSP의 고도화된 머신러닝 모델이 버거킹이 보유한 퍼스트 파티 데이터를 학습하여, 가치 높은 유저를 확보해 달성해 낸 결과입니다. 머신러닝이 타겟팅과 최적화를 모두 자동화하고, 마케터는 중요한 소재 전략에 집중할 수 있도록 도와주었습니다.

또한 몰로코 Growth Manager와 NNT 팀의 전문성, 적극적인 서포트 또한 성공적인 결과에 기여했습니다. 몰로코는 퍼포먼스 개선을 위해 캠페인 데이터 인사이트와 벤치마크 자료를 NNT에 공유했고, NNT는 이를 기반으로 효율 높은 소재 전략 수립과 제작을 할 수 있었습니다.

DSP에 대해 익숙하지 않아 해당 매체를 통한 캠페인 집행 경험이 없었고, 성과 측면에서도 큰 기대를 하지 않았습니다. 그렇기 때문에 빅테크 매체에 더 의존해야 하는 상황이었습니다. 그러나 실제로 몰로코 클라우드 DSP를 도입하여 테스트를 진행해보니, ROAS나 CPI 측면 전반에서 상당한 성과 개선을 확인할 수 있었으며, 확장성도 뛰어난 매체임을 알게 되었습니다.

조경상 CEO, NNT

💡 시사점

• 고도화된 머신러닝 기반의 솔루션은 타겟팅과 입찰을 자동화하고 퍼포먼스를 최적화하여 마케터가 더욱 쉽게 캠페인 목표를 달성하도록 도와줍니다. 마케터는 효율적인 브랜드 메시지 전달, 고객 충성도 증대, 높은 전환을 유도하는 고효율의 소재 개발에 더 집중할 수 있습니다.

• 프랜차이즈 브랜드는 버거킹 사례의 모바일 앱 프로모션과 같이 자사 온라인 채널을 통해 오프라인 채널을 활성화하는 옴니채널 전략을 구축하고, 목표를 위한 컨설팅과 퍼포먼스를 적절히 제공해 줄 파트너와 협업하여 경쟁력을 강화할 수 있습니다.
• [출처] [성공사례] 버거킹, 몰로코 클라우드 DSP를 통해 30% 낮은 CPI로 더 많은 신규 유저를 확보하다|작성자 Moloco 몰로코