커머스 미디어, 고객과 브랜드를 연결하다

‍MOLOCON 25: AI for Commerce, 그 두 번째 이야기

커머스 미디어의 진화와 도입 사례

MOLOCON 25에서 얻은 첫 번째 인사이트는 쿠팡이츠, 당근, 놀유니버스처럼 AI 기반 광고를 활용해 브랜딩과 퍼포먼스, 그리고 비즈니스 성장을 이룬 기업들의 이야기였습니다. 이제 두 번째 편에서는, 커머스 미디어 광고를 통해 브랜드와 함께 성장해가고 있는 국내 대표 커머스 플랫폼들의 이야기를 다뤄보겠습니다. 

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커머스 미디어는 이제 단순한 광고 채널을 넘어, 브랜드와 고객 간의 깊은 연결과 상생을 위한 중요한 역할을 하고 있습니다. 퍼스트 파티 데이터를 활용하여 브랜드와 고객, 그리고 플랫폼과 고객을 정밀하게 연결하며, 마케팅 효과와 수익 창출을 동시에 실현하는 전략적 미디어로 부상하고 있습니다. 지난 MOLOCON 25 2부에서는 이현채 몰로코 커머스 미디어 APAC 총괄의 세션 발표를 시작으로, 국내 대표적인 리테일 플랫폼인 CJ올리브영, 무신사, W컨셉의 마케팅 사례가 소개됐습니다. 이제, 몰로코 커머스 미디어 (Moloco Commerce Media, MCM)이 어떻게 브랜드 성과를 창출했는지 구체적인 사례를 통해 살펴보겠습니다.

커머스 미디어란 무엇인가?

몰로코 이현채 총괄은 커머스 미디어를 ‘고객의 구매 여정 전체에 접점을 이룰 수 있는 가장 강력한 미디어 채널’로 설명합니다. 플랫폼이 보유한 퍼스트 파티 데이터를 기반으로 한 정교한 타겟팅 광고는 브랜드와 고객 간의 진정성 있는 연결을 가능하게 하며, 그 효과는 점점 더 커지고 있기 때문이죠.

커머스 미디어가 주목받는 배경에는 소비자의 쇼핑 방식 변화가 있습니다. 과거에는 제품 발견, 정보 탐색, 구매가 분리된 채널에서 이뤄졌지만, 이제는 CJ올리브영, 무신사, W컨셉과 같은 플랫폼 내에서 이 모든 여정이 통합적으로 이루어지고 있습니다. 이처럼 변화된 환경에서 커머스 미디어는 상품의 발견부터 구매 전환까지 아우르는 광고 경험을 통해 브랜드에게 새로운 마케팅 기회를 제공하고 있습니다.

특히, 개인정보 보호가 중요해짐에 따라 서드 파티 데이터를 활용한 마케팅이 점차 어려워지고 있는 가운데, 양질의 퍼스트 파티 데이터를 보유한 커머스 플랫폼의 중요성이 커지고 있습니다. 커머스 플랫폼은 구매 여정 전반에서 고객과의 접점이 있으며, 자발적이고 정확한 소비 행동 데이터를 풍부하게 축적할 수 있기 때문이죠.

이러한 환경 변화는 커머스 미디어의 가치를 높이는 결정적 요인이 되고 있으며, 브랜드 입장에서도 브랜딩과 전환을 한 번에 달성할 수 있는 채널로 자리잡고 있습니다.

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CJ올리브영, 무신사, W컨셉: 커머스 미디어로 플랫폼-고객-브랜드 모두 Win-Win하게 하다

빠르게 변화하는 디지털 광고 환경 속에서, 커머스 플랫폼들은 퍼스트 파티 데이터를 기반으로 한 미디어 전략을 강화하며 마케팅 혁신을 이루고 있습니다. CJ올리브영, 무신사, W컨셉은 그 대표적인 플랫폼이며 이들은 각기 다른 방식으로 몰로코의 MCM을 기반으로 하는 온사이트 광고 솔루션을 브랜드와 고객 간의 연결을 강화하고, 실질적인 성장을 이루고 있습니다.

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1. CJ올리브영: 입점 브랜드 성장을 위한 커머스 미디어

CJ올리브영은 앱 내 검색결과, 카테고리, 기획전 등 다양한 온사이트 광고뿐 아니라, 앱 밖에서도 광고를 노출하는 오프사이트 리타겟팅까지 확장하여 운영하고 있습니다. 이를 통해 고객은 CJ올리브영은 앱 내에서 맞춤형 광고를 접할 수 있게 되었고, 입점 브랜드는 더 넓은 접점에서 마케팅 효과를 거두고 있었습니다.

한발 더 나아가, CJ올리브영은 몰로코와 협업하여 자사 앱의 퍼스트 파티 데이터를 활용한 MCM을 도입하며 한층 발전된 리테일 미디어 사업 전략을 실행했습니다. 이를 통해 고객에게 가장 적절한 타이밍에 맞춤형 상품을 노출하고, 노출-클릭-구매 전환까지 모든 과정을 정밀하게 추적할 수 있는 광고 시스템을 운영할 수 있게 되었습니다. 실제로 CJ올리브영 내에서 MCM 기반의 성과형 광고를 집행한 브랜드들은 미집행 그룹 대비 노출, 클릭, 전환에서 10배 이상의 효과를 기록하며 커머스 미디어의 진정한 효과를 입증했습니다.

이 전략이 성공을 거둔 이유는 무엇일까요?
올리브영은 광고를 ‘고객을 위한 상품 큐레이션’으로 정의하고, 사용자에게 거부감 없이 정보를 제공하는 방식으로 커머스 미디어를 운영했습니다. 광고가 사용자에게 거부감을 주지 않는다는 점을 사전 실험을 통해 검증한 뒤 MCM의 추천 알고리즘을 활용해 사용자와 상품 간의 연결 정교화를 실현했습니다. 더불어 브랜드 마케팅 담당자 등을 대상으로 교육과 컨설팅까지 제공함으로써 브랜드의 실질적인 성장을 지원하는 점도 올리브영 커머스 미디어의 차별화 포인트로 작용했습니다. 

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2. 무신사: 콘텐츠와 AI 광고 솔루션의 조합이 이끄는 브랜드 동반 성장

무신사는 단순한 셀렉트숍을 넘어, 브랜드와 고객이 만나는 패션 콘텐츠 플랫폼을 지향합니다. 8천 개 브랜드와의 협업을 기반으로, 무신사는 입점 브랜드와의 ‘동반 성장’을 핵심 비전으로 삼고 콘텐츠 중심의 전략을 강화해왔습니다.

주지하다시피 콘텐츠는 무신사의 중심 전략 중 하나입니다. 사내 콘텐츠 제작 전문 인력이 콘텐츠를 기획·제작합니다. 유저가 생성하는 후기와 스타일링 콘텐츠는 구매 전환율을 높이는 핵심 요인으로 작용합니다. 무신사 분석에 따르면, 초기 후기 10건이 확보되면, 이후 30% 이상의 유저가 자발적으로 후기를 남기며, 후기 수의 증가에 따라 구매 전환율도 비례하여 상승하는 경향을 보였습니다.

또한, 무신사는 브랜드 동반 성장을 위한 또 다른 전략으로 몰로코와 협력하여 커머스 미디어 광고 솔루션인 상품 광고를 론칭했습니다. 이는 브랜드들의 니즈에서 출발했습니다. ‘매출 성장을 위해 무신사가 제공해주기 희망하는 지원책’으로 응답자의 72%가 ‘플랫폼 내 상품 노출 최적화’를 선택한 것이죠.

또한, 모든 브랜드가 공평하게 상품을 노출할 수 있도록 무신사는 매달 판매 수수료의 일부를 무상 광고비로 선지급하고 있습니다. 이를 통해 브랜드 규모와 관계없이 광고 집행에 대한 부담을 줄이고, 기본적인 마케팅 기회를 제공함으로써 대형 브랜드 중심의 구조적 불균형을 해소하고자 하는 목적을 담고 있습니다.

MCM을 기반으로 하는 상품광고 솔루션은 브랜드가 직접 마케팅을 설계·집행할 수 있는 구조를 제공함으로써, 특히 중소형 브랜드의 초기 노출 확보와 매출 증대에 크게 기여했습니다. 예를 들어, 월 매출 1천만 원 이하 브랜드의 경우 상품 광고 집행 후 매출이 평균 84% 증가했고, 전체 거래액은 전년 동기 대비 6.5배 증가한 수치를 기록했습니다. 중소형 브랜드들의 총 상품 거래액(Gross Merchandise Value, GMV)도 17%나 증가했습니다.

무신사, 몰로코와의 협업으로 브랜드와의 동반 성장을 실현

무신사는 Moloco Ads를 통해 고객의 앱 유입을 늘리고, MCM 기반의 고객 맞춤형 커머스 미디어 광고를유기적으로 결합하여 브랜드가 지속적이고자율적으로 성장할 수 있는 구조를 마련했습니다. 몰로코와의 협업으로 광고주들의 상품을 무신사 앱 밖의 다양한 채널에 맞춤형으로 노출시키고무신사 앱 내상품을 맞춤형으로 보여줌으로써 무신사 앱 성장뿐만 아니라, 브랜드 상품의 가시성과 전환율을 동시에 높인 것이죠.

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3. W컨셉: 숏폼 콘텐츠와 초개인화 전략이 융합한 패션 커머스

W컨셉은 패션 이커머스의 새로운 가능성을 숏폼 콘텐츠에서 찾았습니다. 고객이 상품을 검색하고 비교하고, 구매 후 후기를 남기기까지 전 과정에서 콘텐츠는 중요한 역할을 합니다. 특히 W컨셉 고객들은 ‘이 옷이 나에게 어울릴까’, ‘이 브랜드는 어떤 브랜드일까’와 같은 직관적이고 시각적인 정보에 대한 수요가 높았습니다.

이러한 고객 니즈에 대응하기 위해 W컨셉은 숏폼 영상 콘텐츠를 비즈니스 모델에 깊이 통합하기로 결정했습니다. 앱을 개편해 숏폼 중심의 콘텐츠 노출 영역을 확대하고, 브랜드·인플루언서·고객이 함께 제작하는 콘텐츠 생태계를 조성했습니다. 그 결과, W컨셉 플랫폼 내에서 숏폼 콘텐츠 수는 26배 증가했고, 숏폼을 등록한 브랜드 300개의 매출은 3배 증가하였습니다.

왜 이 전략이 고객에게 통했을까요?
짧은 시간 안에 시선을 사로잡고 구매로 이어질 수 있는 숏폼 콘텐츠. 그만큼 강력한 도구이지만, 소비자마다 다른 관심사를 정확히 짚어내는 ‘개인화’가 핵심입니다. 고객은 자신에게 적합한 콘텐츠가 아니면 평균 3~4초 내에 이탈하기 때문입니다. W컨셉은 이 점을 인지하고 몰로코의 MCM을 활용하여 AI 기반 추천과 광고 자동화를 도입했습니다. 이를 통해 광고 콘텐츠 역시 기존 숏폼과 동일한 형태로 자연스럽게 사용자 경험에 녹아들게 했으며, 광고주 역시 구매 경험을 해치지 않는 환경에서 광고 효과를 체감하게 되었습니다. 실제로 광고 노출 이후 광고주 수는 3배, 광고비 집행은 4배 증가하는 성과를 기록했습니다.

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커머스 미디어의 새로운 가능성

MOLOCON 25에서는 커머스 미디어가 단순한 광고 수단을 넘어, 브랜드와 고객을 더욱 깊이 있게 연결하는 매개로 진화하고 있다는 점을 확인할 수 있었습니다. 각 플랫폼이 AI 기반 커머스 광고를 통해 브랜드와 시너지를 만들어가는 모습은, 디지털 마케팅의 미래를 엿볼 수 있는 하나의 이정표였습니다. 

몰로코는 이런 변화의 흐름 속에서 플랫폼과 브랜드의 성장을 지원하는 든든한 커머스 미디어 광고 파트너로 자리매김하며, 브랜드가 고객과 더욱 정교하게 소통할 수 있는 기반을 제공하고 있습니다. 그리고 그 중심에서 커머스 미디어는 지금도 계속 진화하고 있습니다.

지금 바로 몰로코와 국내 대표 커머스 플랫폼들과 함께, AI 광고로 고객 여정의 모든 순간을 공략해보세요: 시작하기