AIディスラプションインデックス：
フィンテック

デジタルファーストを掲げるファイナンスサービス企業は、従来の銀行業務に変革をもたらすことで、ビジネスを構築しています。モバイルアプリが支店業務を代替し、書類作業はシームレスなUXに置き換えられ、直接的な関係の構築によって仲介役が不要になりました。

しかし今日、業界に変革をもたらしてきたイノベーターたちでさえも、AIによるディスラプションの影響を受けています。Boston Consulting GroupとMolocoの最新調査では、フィンテック業界のマーケティングリーダーたちが総力を挙げてAI主導の時代に備えている状況が明らかになりました。

サービスのディスラプションは、AIが実際にサービスを代替できるかどうかにかかっています。フィンテック業界において、この状況は2つに分かれています。

情報コンテンツはすでにAIによって置き換えられています。「複利の仕組みとは？」「利回りが最も高い貯蓄口座は？」といったクエリは、かつてフィンテック企業のサイトにトラフィックをもたらしていましたが、今ではLLMによって直接回答されます。商品比較も同様の道をたどります。クレジットカードのランク付け、住宅ローンの金利比較、特徴の違いの説明などにおいて、AIはどのランディングページよりも速く対応できます。

しかし、AIはまだ実際にフィンテックサービスを再現することはできません。あるフィンテック企業の経営幹部は、「AIは『借り換えに最適なカード10選』を教えることはできても、審査に通る確率までは教えてくれません。私たちにはそれができます」と述べています。

サービスのディスラプションに影響する要素（0〜10のスコアで評価）

強力な顧客関係によって、AIによるディスラプションを避けられるわけではありませんが、それを遅らせることは可能です。忠実な顧客は発見チャネルが変わっても、サービスを利用しに戻ってくるため、企業はリポジショニングの時間を稼ぐことができます。

フィンテックの最も大きな強みのひとつは、デジタルファーストのユーザーエクスペリエンスに基づく顧客のロイヤルティです。ある経営幹部は、「エンゲージメントを促すフックとしてクレジットスコアやレポートを使い、ユーザーを維持しています。これにより、ユーザーはサービスの利用を継続します」と語っています。

顧客関係の強さに影響する要素（0〜10のスコアで評価）