오늘날 AI 분야의 가장 큰 변화는 기술이 아니라 소비자의 행동 변화에서 나타나고 있습니다.
몰로코는 BCG와의 공동 연구를 통해 17개 산업군, 5개 지역에 걸친
마케팅 리더 283명을 대상으로 설문조사를 진행하고, 선도 기업 임원
15명을 심층 인터뷰했습니다. 또한, 3,000개 이상의 앱(누적 다운로드 2,000억 건)을 기반으로 한 몰로코의 퍼스트 파티 앱 퍼포먼스 데이터를 분석했습니다.
마케팅 리더 283명을 대상으로 설문조사를 진행하고, 선도 기업 임원
15명을 심층 인터뷰했습니다. 또한, 3,000개 이상의 앱(누적 다운로드 2,000억 건)을 기반으로 한 몰로코의 퍼스트 파티 앱 퍼포먼스 데이터를 분석했습니다.
이를 통해 AI로 인한 시장 변화, 산업별 경쟁력과 기회, 그리고 인지(Inspiration) 단계에서 시작되는 새로운 고객 여정에 대한 인사이트를 도출했습니다.
몰로코는 BCG와의 공동 연구를 통해 17개 산업군, 5개 지역에 걸친
마케팅 리더 283명을 대상으로 설문조사를 진행하고, 선도 기업 임원
15명을 심층 인터뷰했습니다. 또한, 3,000개 이상의 앱(누적 다운로드 2,000억 건)을 기반으로 한 몰로코의 퍼스트 파티 앱 퍼포먼스 데이터를 분석했습니다.
마케팅 리더 283명을 대상으로 설문조사를 진행하고, 선도 기업 임원
15명을 심층 인터뷰했습니다. 또한, 3,000개 이상의 앱(누적 다운로드 2,000억 건)을 기반으로 한 몰로코의 퍼스트 파티 앱 퍼포먼스 데이터를 분석했습니다.
이를 통해 AI로 인한 시장 변화, 산업별 경쟁력과 기회, 그리고 인지(Inspiration) 단계에서 시작되는 새로운 고객 여정에 대한 인사이트를 도출했습니다.
인지(Inspiration): 고객 여정의
첫 단계인 ‘인지’는AI에서 시작됩니다.
첫 단계인 ‘인지’는AI에서 시작됩니다.
1/3
미국 성인 3명 중 1명은 이미 퍼스널 AI 에이전트를 통해 브랜드를 처음 발견합니다.
출처: Cordial, “Brands Battle for Attention as AI Redefines the Funnel”, Dynata, 2025년 8월, 미국 성인 1,000명 대상 조사
출처: Cordial, “Brands Battle for Attention as AI Redefines the Funnel”, Dynata, 2025년 8월, 미국 성인 1,000명 대상 조사
발견(Discovery): 발견 단계는 완전히 바뀌고 있습니다.
80%
AI Overview가 노출되는 경우,
Google 검색의 80%는
클릭 없이 종료됩니다
Google 검색의 80%는
클릭 없이 종료됩니다
출처: Similarweb, “Zero-Click Searches And How They Impact Traffic”, 2025년 5월
출처: Similarweb, “Zero-Click Searches And How They Impact Traffic”, 2025년 5월
고려(Consideration): 쇼핑 과정에서 AI는
실험적인 툴을 넘어 필수로 자리 잡았습니다.
실험적인 툴을 넘어 필수로 자리 잡았습니다.
47%
소비자의 47%는
구매 전 조사를 위해
생성형 AI(Gen AI)를 활용합니다
구매 전 조사를 위해
생성형 AI(Gen AI)를 활용합니다
출처: Attest, “2025 Consumer Adoption of AI Report”, 2025년 7월, Attest 플랫폼을 활용한 미국, 영국, 캐나다, 호주 성인 5,000명 대상 조사
출처: Attest, “2025 Consumer Adoption of AI Report”, 2025년 7월, Attest 플랫폼을 활용한 미국, 영국, 캐나다, 호주 성인 5,000명 대상 조사
전환(Conversion): AI의 역할은 조언을 넘어,
실제 소비자 행동까지 확장되고 있습니다.
실제 소비자 행동까지 확장되고 있습니다.
30%
는 AI가 대신
구매 결정을 내려도
괜찮다고 느낍니다.
구매 결정을 내려도
괜찮다고 느낍니다.
출처: Contentsquare/Morningstar, 2025년 12월, Pollfish를 통해 미국 성인 1,300명 설문
출처: Contentsquare/Morningstar, 2025년 12월, Pollfish를 통해 미국 성인 1,300명 설문
산업별로 살펴보는 AI의 영향
기존 마케터의 접근 방식은 AI로 인해 변화하는 소비자 여정을
충분히 반영하지 못하고 있습니다. 예측 가능성은 줄어들고,
새로운 가능성은 더욱 커지고 있습니다.
각 산업군이 직면한 위기와 기회 요인을 보다 명확히 이해하기 위해,
본 리포트에서는 브랜드가 직면하는 AI로 인한 변화 수준과
고객과의 관계를 정량적으로 분석했습니다.
AI Disruption Index
AI Disruption Index는 AI로 인한 변화 수준을 나타내는 지표로 산업별로 AI로 인한 변화가 얼마나 크며, 어떤 방식으로 나타나는지를 보여줍니다.
AI로 인한 변화 수준 (AI Disruption, Y축): 세로축은 각 산업이 AI로 인한 변화 리스크에 노출된 수준을 높음에서 낮음까지 지수화해 보여줍니다. 이 지수는 다음 두 가지 측면을 종합해 산정됩니다.
- 서비스 측면의 변화(Service Disruption): 브랜드가 제공하는 기존 서비스를 AI가 대체할 가능성
- 발견 단계의 변화(Discovery Disruption): 소비자가 기존 채널이 아닌 AI를 주요 탐색 및 발견 수단으로 활용
Moloco 및 BCG.
본 인사이트는 17개 산업군에 걸쳐 CMO 및 VP급 마케팅 리더 283명을 대상으로 한 설문조사 및 심층 인터뷰와, 3,000개 이상의 앱에서 수집된 몰로코의 퍼스트 파티 앱 퍼포먼스 데이터(누적 다운로드 2,000억 건 이상)를 기반으로 분석되었습니다.
여정은 변화하지만,
관계는 지속됩니다
산업과 기업마다 마주하는 기회와 과제는 서로 다르지만, 하나의 전략적 원칙만큼은 변하지 않습니다. AI 시대에도 가장 오래 지속되는 경쟁력은 고객 관계입니다.
고객을 위한 최고의 디지털 경험에 투자: 모바일 앱
01
고객 행동 데이터의 확보와 활용
02
새로운 발견 환경에서의 채널 믹스 재정의
03
